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郑保卫 杨柳:论风险社会与危机传播

更新时间:2016-04-07 20:36:11
作者: 郑保卫 (进入专栏)   杨柳  

   (1)以人为本,准确定性

   风险社会具有人为性,风险和危机常常与社会矛盾冲突及人间灾祸相连,其中必然要涉及人们的生命与财产安全。因此,新闻媒介应注意坚持“以人为本”,体现人文关怀,关注社会风险和危机事件中人民群众的生存状态和生活状况,关注他们的命运与安全;对他们表达同情,传递希望;尊重他们的需求、情感和价值取向;尽可能地为他们提供心理安慰,减少其恐慌和紧张情绪,促进事件妥善、圆满地得到解决。

   危机传播的最终目标是化解矛盾,平缓民心,消除危害,稳定局势,使社会恢复正常状态。而在风险社会中,客观事物存在着错综复杂的矛盾形态,因此,新闻媒介在危机传播中就须准确而又深刻地认识客观事物各种矛盾的本质特征及相互联系,就应理解矛盾与风险的复杂性。

   按照不同的分类方法,风险社会中的矛盾可分为内部矛盾与外部矛盾、主要矛盾与次要矛盾、潜在矛盾与现实矛盾、对抗性矛盾与非对抗性矛盾等。分清不同的危机事件属于哪类性质的矛盾和风险,不仅可以对症下药,积极化解矛盾,使事件发生有利的变化,更能增强社会的凝聚力,使民众对未来充满信心和希望,从而尽快摆脱危机事件带来的消极影响。

   (2)及时传播,掌握主动

   在风险社会中,具有预警、告知和培育公众风险意识的新闻媒介,天然地成为风险信息的发布平台。但是,风险发生的不确定性不仅考验着新闻媒介的预警能力,还与其危机传播的准确性和及时性紧密相连。

   公众往往对权威信源带有依赖性,因此权威性的主流媒体能否及时提供充足、可信的信息,特别是当风险产生、危机突现、公众感觉孤立无助、心理脆弱之时显得尤为重要。这时民间舆论强度较弱,发展的方向也不十分明确,公众还处在迷茫、不知所措的状态,如果此时新闻媒介能够及时提供相关事实信息,并做出正确的分析和判断,就能够帮助公众弄清事实,了解真相,平稳心态,从而形成有利的舆论环境。因此,在危机事件发生之初,新闻媒介应及时反映和报道事件的真实情况,并尽快形成正确的判断,迅速表明自己的立场和态度,以有效地表达和引导舆论。

   “先入为主”是受众接受信息传播的普遍规律,因此,社会风险和危机事件发生时,只有及时传递信息才能赢得主动。今年初山西地震流言传播中正反两方面的经验和教训,以及兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心的成功案例都表明,及时发布信息才能迅速地化解危机、掌握舆论引导的主动权。

   (3)真实客观,实事求是

   真实客观、实事求是地报道社会上发生的各种新闻事件,向亟待了解信息的民众提供事实真相,这是危机传播的基本要求。在危机传播中,新闻媒介能否为公众提供真实的危机信息,直接关系到公众是否有足够的信息安全保障,关系到社会能否保持稳定。只有真实的信息才能正确引导公众在危机事态中保持理性,不致产生过激反应和行为。而如果危机信息传播失真,必然会导致危机事件中人们的思想混乱和社会的无序。

   因此,新闻媒介在危机传播中一定要做到信息准确,内容真实。当然,由于危机事件发生时的复杂情况,一开始对事件相关信息的了解和把握会受到一定限制,要做到完全真实地反映全面情况会有困难,这时新闻媒介可以随着事件的进展和采访的深入,逐渐充实报道内容,通过后续报道来全面反映事实的真相。例如在危机事件出现时,新闻媒体可以先通过发布简讯来告知事实,随着对事件的深入调查和了解,再进一步介绍背景,阐释原因,预测事件的发展趋势。在此过程中,应尽量避免由于报道的不准确而进行过多更正的情况,以免造成群众因为信息内容的反复修正而难断真伪,无所适从。

   (4)巧设议程,引导舆论

   不少公共危机事件最初引发的往往是公众个人激昂的情绪表露,这属于一种“潜舆论”状态。然而,这种潜舆论并不是纯粹个人情绪的表现,它预示着多数人的预存立场,并且有可能进一步发展成为“显舆论”。对媒体来说,如果能在公众意见还处于潜舆论阶段时就巧妙地设置议程,进行适当的引导,效果会比潜舆论转化为显舆论时再引导要好得多。

   新闻媒介通过议程设置,可以吸引公众关注议程所设置的内容,引导其按照社会公共利益的需要,齐心协力地应对危机事件,共同维护社会的稳定。这种议程设置可以强化新闻媒体在危机传播中的舆论引导作用,增强政府凝聚人心,团结民众抵御和应对危机事件的能力,同时也有利于促进社会的和谐、稳定与发展。

   (5)注意平衡,把握好“度”

   “度”,是质和量的统一,也是情与理的统一。在危机传播中,如何使传播适度,既是一种策略,也是一门艺术。

   适当控制报道的流量和流向,是新闻媒介在危机传播中首先需要考虑的“度”的问题。一家成熟的媒体应该是稳重的和冷静的,在危机事件发生时,新闻媒介应注意从大局出发,在保证及时报道危机事件、满足民众知情需要的同时,注意保持多方面信息的平衡,通过对流量和流向的控制,使其他内容的稿件也能在恰当的版面和时间与受众见面,以适当舒缓公众的思想压力。

   其次,要考虑报道对象和报道观点的平衡。在危机传播中,新闻媒介需要全面掌握事件各个方面的信息,善于运用平衡报道的方式,给事件中所涉及的矛盾各方以平等运用媒体表达意见的机会。同时,媒体自身也要注意反映不同利益群体的意见,以达到公众的心理平衡和心灵慰藉,从而实现舆论的平衡和社会的稳定。

   (作者系中国人民大学新闻与社会发展研究中心主任,新闻学院教授、博士生导师,全国新闻学研究会会长;中国人民大学新闻学院2009级研究生。本文是国家社科基金重点项目资助课题《新形势下提高舆论引导能力研究》成果之一,项目批准号为:08AXW004)

  

   注释:

   (1)〔德〕乌尔里希·贝克:《风险社会》第13页,译林出版社2004年版

   (2)〔英〕安东尼·吉登斯:《第三条道路——社会民主主义的复兴》第176页,北京大学出版社2000年版

   (3)〔英〕安东尼·吉登斯:《现代性的后果》第152页,译林出版社2000年版

   (4)俞可平:《全球化时代的资本主义——西方左翼学者关于当代资本主义新变化若干理论的评析》,《马克思主义与现买》(双月刊).2003年第1期

   (5)转引自崔德华、彭哲:《西方风险社会理论及其现代启示》,《长春工业大学学报》2009年第4期

   (6)  转引自赵延东:《解读“风险社会”理论》,《自然辩证法研究》2007年第6期

   (7) 童星、张海波:《中国转型期的社会风险及识别——理论探讨与经验研究》第131页,南京大学出版社2007年版

   (8) 童星、张海波:《中国转型期的社会风险及识别》第21页,南京大学出版社2007年版

  


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文章来源:《新闻记者》2010年08月02日
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