尤小立:从危机公关看“北大退档河南考生”事件

选择字号:   本文共阅读 1202 次 更新时间:2019-09-02 22:23

进入专题: 教育公平   北京大学  

尤小立 (进入专栏)  


近些天引起很大争议的北京大学退档河南“贫困地区国家专项招生计划”(国家专项计划)考生的事件终于以北大校方的道歉和补录两名退档考生而告一段落。这自然是一个各方可以接受的结果,较之一些机构习惯性的“太极拳战术”要好得多。但是,回顾事件从发生到解决的整个过程,也有不少值得反思的地方。


现在人们喜欢讲危机公关,北大校方对退档河南“国家专项计划”考生事件的处理也属于危机公关。但危机公关的第一原则是及时性,即第一时间应答或回应。而此次事件的信息最早出现在社交媒体上的时间大约是在7月中旬河南省高考成绩分数线公布之后,被主流媒体所报道和受到广泛关注则是在8月6日,而8月11日北大才正式道歉并公布处理决定。从7月中旬开始,经历了1个月,如果从8月6日算起,也已过去了5天。


这5天里,媒体上也出现过记者对“北京大学一名多年负责高考招生的人士”的采访。在其官气十足的解释中,北大的行为完全正确,反而是河南省招生办方面违规,说到激动处,他甚至全盘否定了整个河南考生的基本素质。这类言论与北大“中国一流大学”的形象实在不相符合。


当然,北大从事件发生到处理需要一个调查了解的时间,但这与上面提到的“第一时间应答或回应”并不冲突。第一时间应答或回应并非是指第一时间公布处理决定,而是说所涉及的相关机构应该在第一时间表态,即向公众表示已经了解了情况,表明将按照程序进行了解调查,并将按照规定加以处理。


就公关理论上讲,这是必要的程序;就行政原理上说,这是现代行政规范;而就现实操作看,这也是公关方面的一个铺垫,它将有利于平息事态以及减轻可能带来的负面效应。但北大的相关部门在5天内没有任何正式的公开回应,这也让最终的处理决定显得突兀,正面的意义打了折扣,难怪有网友会认定北大的决定是出于被动,而非主动地正面纠错。


危机公关作为机构、企业或者个人维护自身形象的手段,其道德基础就是诚心和诚意。既然是出于诚心和诚意,它就天然地排斥掩盖事实、混淆是非、玩弄手段和撇清自身的问题或错误。但在现实中,不少人仍把危机公关通俗化理解成是“搞关系”“捂盖子”。


多年前,南方某985工程高校学生在社会上出了问题,被媒体曝光,校内BBS上便有不少学生认定,学校凭借自身的影响可以“搞定”媒体,并且以此为“自豪”。这次北大的处理决定公布后,网上披露出来的北大某些学生对补录的河南考生的嘲笑和挖苦,责怪北大的道歉是“没有骨气”,更是让人大跌眼镜。这些学生的说法不是在帮助北大,而是在消解北大校方的道歉和补录决定所展现的诚心和诚意。看来,北大校方不仅需要进一步地公关,以化解新的不满,也应该考虑给在校学生补上反对“精致的利己主义”的一课了。


在这次事件中,北大招生人员是否违规是一个争议的焦点。现在北大校方承认违规,更像是用揽责的方式表达诚意,以弥补前期公关上的缺失,这也是危机公关常用的方法。但北大在河南招生人员的违规可能更多地表现在提档的规则、退档的理由和态度上。按100%(而不是110%或120%)的数量提档,等于是自动放弃了退档的权利,再因为分数低的关系退档,就是违规。在这个技术性极强的问题之外,北大相关招生人员的态度或更容易引起公众的不满,他们在与河南招生办的三次交锋中的回复竟然全是剪贴复制,其中的懒惰和傲慢不言而喻,这也是对他们所谓“以人为本”的退档理由的讽刺。


不过,如果依据“国家专项计划”的文件,并不能认定北大违反政策。因为文件中并未具体规定学校的录取分数线,而是说“录取分数原则上不低于招生学校所在批次录取控制分数线”。也就是说,从计划的执行上看,北大不存在违反政策的问题。


可是,“国家专项计划”本身有其特殊性。它既是单列和提前批次招生,政策倾斜和照顾的性质就相当明显。因此,执行政策的各高校应该根据各地情况,尽量地用满名额,不能因所谓成绩的“大年”“小年”而有所取舍。这属于社会责任和义务。


再进一步看,高校在执行“国家专项计划”时,不是仅仅体现在下浮招生分数上,它也包括进校以后的帮扶。既然我们能为外国留学生找“学伴”,为何不能给来自贫困地区的学生也找一个“学伴”,这才是真正的一视同仁、公平公正,也才能保证对贫困地区帮扶政策的有效落实。


高校招生对过来人往往只是一个回忆,但对于应届考生来说,很可能就是决定命运的时刻,对于贫困地区的考生更是如此。危机公关是在危机出现后规避风险的方法,但无论从何种角度看,危机以后再公关,都远比事先避免危机出现或者将危机化解在萌芽状态的成本更高。这次北大面对事件的危机公关及其不到位之处应该成为所有机构、企业或者个人的一个教训。


(刊《中国科学报·大学周刊》2019年8月14日一版,发表时的标题是:《北大退档事件:危机暂歇 公关待续》)


进入 尤小立 的专栏     进入专题: 教育公平   北京大学  

本文责编:limei
发信站:爱思想(https://www.aisixiang.com)
栏目: 学术 > 教育学 > 教育学时评
本文链接:https://www.aisixiang.com/data/118010.html
文章来源:作者授权爱思想发布,转载请注明出处(https://www.aisixiang.com)。

爱思想(aisixiang.com)网站为公益纯学术网站,旨在推动学术繁荣、塑造社会精神。
凡本网首发及经作者授权但非首发的所有作品,版权归作者本人所有。网络转载请注明作者、出处并保持完整,纸媒转载请经本网或作者本人书面授权。
凡本网注明“来源:XXX(非爱思想网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于分享信息、助推思想传播,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若作者或版权人不愿被使用,请来函指出,本网即予改正。
Powered by aisixiang.com Copyright © 2023 by aisixiang.com All Rights Reserved 爱思想 京ICP备12007865号-1 京公网安备11010602120014号.
工业和信息化部备案管理系统